8月14日晚，2016-17赛季英超首轮比赛综合开展。因为穆里尼奥、伊布拉希莫维奇等明星的加盟，伯恩茅斯对阵曼联的这场较量吸引了大量球迷关注。作为中国大陆及澳门地区英超联赛版权拥有方，新英体育将此战纳入付费转播计划中。面对激增的用户流量，新英体育中心出现故障，部分用户无法即时观看转播。
8月15日凌晨00:54，新英体育通过官方微博发表致歉函，并出台补偿措施。
具体致歉函及补偿措施如下
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